Politica di reso e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
La presente politica disciplina il diritto di recesso e la gestione dei resi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.mettiunfiore.it da consumatori, così come definiti dal decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del consumo”.
Il venditore è:
The Sister’s Lab S.r.l.
Via Giare 144/A
30034 Mira (VE), Italia
P. IVA e C.F. 04488450273
Email: info@thesisterslab.com
PEC: thesisterslab@legalmail.it
Salvo i casi di esclusione indicati di seguito, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto per il quale il diritto di recesso è esercitabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche soltanto con riferimento ad alcuni dei prodotti acquistati, purché tali prodotti siano separabili e non rientrino nelle esclusioni previste dalla legge.
Fiori freschi edibili e altri prodotti rapidamente deperibili
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Rientrano in questa categoria i fiori freschi edibili, i germogli freschi e gli altri prodotti freschi o rapidamente deperibili venduti sul sito.
Per tali prodotti non è pertanto possibile richiedere il reso per ripensamento, errore nella scelta, mancato utilizzo o altre ragioni non riconducibili a un difetto o a una non conformità del prodotto.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, deteriorato, errato o non conforme al momento della consegna.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso è escluso anche per i prodotti realizzati su richiesta del cliente, confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del consumo.
Per i fiori disidratati edibili il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché:
– la confezione sia integra;
– il sigillo di sicurezza o di integrità non sia stato rimosso o manomesso;
– il prodotto non sia stato aperto, utilizzato, alterato o contaminato;
– etichette, accessori ed eventuale confezione originale siano integri.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari sigillati che, dopo l’apertura o la rimozione del sigillo, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Per le bottiglie di gin e per le altre bevande alcoliche vendute sul sito il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché:
– la bottiglia non sia stata aperta;
– la capsula, il tappo e il sigillo di integrità siano intatti;
– la bottiglia, l’etichetta e la confezione non siano state danneggiate;
– il prodotto non sia stato utilizzato, alterato o manomesso.
Per motivi igienici, di sicurezza e di tutela dell’integrità alimentare, non possono essere restituiti prodotti alcolici la cui bottiglia sia stata aperta o il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso, rotto o manomesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante la funzione online disponibile alla pagina: https://www.mettiunfiore.it/richiesta-reso/
La funzione consente di indicare:
– nome e cognome;
– numero dell’ordine;
– prodotto o prodotti interessati;
– indirizzo email al quale ricevere la conferma.
Una volta compilata la richiesta, il consumatore deve selezionare il comando “Conferma recesso”.
The Sister’s Lab S.r.l. invierà senza indebito ritardo, tramite email o altro supporto durevole, una conferma di ricevimento contenente il testo della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
oppure tramite comunicazione scritta indirizzata a:
The Sister’s Lab S.r.l. – Via Giare 144/A, 30034 Mira (VE), Italia.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
L’utilizzo del modulo online non è obbligatorio e non limita la possibilità di esercitare il recesso mediante un’altra dichiarazione esplicita.
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
I prodotti devono essere inviati a:
The Sister’s Lab S.r.l.
Via Giare 144/A
30034 Mira (VE), Italia
Prima della spedizione si raccomanda di attendere le istruzioni operative inviate dal Servizio Clienti.
I prodotti devono essere restituiti:
– integri;
– non aperti;
– non utilizzati;
– con i sigilli originali intatti;
– nella confezione originale;
– adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme oppure che The Sister’s Lab S.r.l. abbia espressamente accettato di sostenerle.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.
Considerata la natura alimentare e fragile dei prodotti, si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile e di un imballaggio adeguato.
In caso di recesso validamente esercitato, The Sister’s Lab S.r.l. rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente imputabili agli stessi laddove ne ricorrano le condizioni.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui The Sister’s Lab S.r.l. è stata informata della decisione di recedere.
The Sister’s Lab S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Nel caso in cui un ordine contenga sia prodotti per i quali il recesso è ammesso sia prodotti freschi, deperibili o altrimenti esclusi, il diritto di recesso potrà essere esercitato soltanto per i prodotti che ne hanno diritto.
L’esclusione relativa ai prodotti freschi o deperibili non pregiudica il diritto di recesso relativo agli altri prodotti separabili presenti nello stesso ordine.
Qualora più prodotti siano venduti come un unico prodotto o come una composizione non separabile, il regime di recesso sarà indicato nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto.
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Qualora il prodotto ricevuto sia:
– danneggiato;
– deteriorato al momento della consegna;
– diverso da quello ordinato;
– incompleto;
– non idoneo al consumo;
– consegnato con confezione o sigillo già compromessi;
il consumatore deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@thesisterslab.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell’imballaggio di spedizione.
Per facilitare l’accertamento delle condizioni dei prodotti freschi o rapidamente deperibili, il consumatore è invitato a effettuare la segnalazione entro 24 ore dalla consegna.
Tale indicazione ha finalità esclusivamente organizzative e non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, The Sister’s Lab S.r.l. fornirà le istruzioni necessarie e sosterrà gli eventuali costi di restituzione autorizzati.
Il consumatore non deve restituire autonomamente prodotti alimentari freschi o danneggiati prima di avere ricevuto le istruzioni del Servizio Clienti.
Le disposizioni sul diritto di recesso contenute nella presente politica si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Agli acquisti effettuati da imprese, professionisti o soggetti che richiedono fattura per finalità professionali non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, salvo diverso accordo scritto con The Sister’s Lab S.r.l.